Δεν περνάει μια μέρα χωρίς κάποιος να μιλάει ή να ταιριάζει για μια ενοχλητική συνάντηση με έναν Ινδικό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι διαμαρτυρόμενοι πάντοτε λαμβάνουν ενθουσιώδη συναισθήματα ενσυναίσθησης και υποστήριξης από τους περισσότερους ακροατές, με πολλούς ακροατές που στη συνέχεια μοιράζονται τις τρομακτικές τους φράσεις για το πώς κάποιος σε όλο τον κόσμο σε αναπτυσσόμενη χώρα προσπάθησε κάποτε να τους βοηθήσει.

Εάν και εσείς, έχετε πάση θυσία για την τεράστια αδικία που πρέπει να υπομείνετε για να πάρετε το πρόβλημα του υπολογιστή σας ή του δισκίου σας μέσω του τηλεφώνου, παρακαλούμε να ξέρετε ότι δεν είστε μόνοι. Επίσης γνωρίζετε ότι υπάρχει μια λύση, η οποία απαιτεί μόνο λίγα βήματα:

Μείνετε στη γραμμή. Ξέρω πόσο τρελό μπορεί να είναι να έχεις κάποιον που δεν μοιράζεται την εθνικότητά σου και να ακούει το λαϊκό σου τηλεφώνημα, αλλά προσπαθείς να μην κρεμάσεις απλά επειδή υπάρχει ένας Ινδός στην άλλη άκρη της γραμμής. Το κλείσιμο θα επιμηκύνει μόνο το χρόνο που απαιτείται για την επίλυση του προβλήματος του φορητού υπολογιστή σας ή του ασύρματου δρομολογητή σας και γνωρίζετε ότι είστε άνευ αξίας αν δεν λειτουργεί σωστά. Εκτός αυτού, ακόμα κι αν καλέσετε με προσευχές ότι ένας Αμερικανός ή ακόμα και ένας Καναδός πράκτορας απαντά, πιθανότατα θα φτάσετε σε έναν άλλο Ινδικό εκπρόσωπο. Για να σας βοηθήσει να σας εμπνεύσει να παραμείνετε στη γραμμή, ίσως να θυμάστε ότι ο περίεργος τεχνίτης στον οποίο είστε συνδεδεμένοι είναι εξαιρετικά εκπαιδευμένος και ικανός να καθορίσει το σύστημά σας, παρόλο που δεν ζει στην πλουσιότερη και πιο ισχυρή χώρα του κόσμου .



Να είστε εγκάρδιος. Είναι περίεργο - ακόμη και οι ξένοι που εργάζονται στις 12-14 ώρες καθημερινά για να βοηθήσουν τις οικογένειές τους (και τις εκτεταμένες οικογένειες) αναμένουν κάποια αξιοπρέπεια και ευπρέπεια από τους Αμερικανούς που τους καλούν για βοήθεια. Πιστέψτε το ή όχι, είναι μόνο ένας μύθος ότι οι Ινδοί τηλεφωνικοί πράκτορες τέθηκαν σε αυτόν τον πλανήτη για να υπομείνουν το λεκτικό περιφρόνημά μας και τα ρεύματα σκλαβιάς, ενώ μας παρέχουν τις πληροφορίες που δεν μπορούμε να ζήσουμε χωρίς. Δεν θα είναι εύκολο, αλλά με λίγη πρακτική θα διαπιστώσετε ότι δίνοντάς τους τον λογαριασμό ή τον αύξοντα αριθμό σας, χωρίς να μπερδεύουν λέξεις κατάχρησης ή να σβήνουν δεν είναι αδύνατο. Ούτε σας λέει ευχαριστώ χωρίς δισταγμό ή σαρκασμό.

Αποφύγετε πολιτικές και οικονομικές συζητήσεις. Ακόμα κι αν αισθάνεστε υπεράκτια outsourcing βλάπτει την οικονομία των ΗΠΑ (παρά τις έρευνες που δείχνουν το αντίθετο), όταν μιλάτε με έναν Ινδικό πράκτορα προσπαθήστε να αποφύγετε να τον κατηγορείτε για την ύφεση. Η τοποθέτηση αυτής της λογοδοσίας σε έναν αντιπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης θα τους προκαλέσει μόνο να χάσουν την προσοχή στο θέμα λογισμικού / υλικού σας, αυξάνοντας έτσι τους χρόνους χειρισμού και το κόστος κλήσεων για την εταιρεία, οι οποίοι θα ανταποκριθούν αποστέλλοντας περισσότερες αμερικανικές θέσεις εργασίας σε χώρες με εξειδικευμένη αλλά φθηνή εργασία αντισταθείτε για την απώλεια των κερδών που προκαλείτε με την αβάσιμη γεωπολιτική διαφθορά σας. Εάν απλά δεν μπορείτε να περιλάβετε την οργή σας, τουλάχιστον προσπαθήστε να την κατευθύνετε στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρίας για να επιλέξετε να αναθέσετε την κλήση σε εξωτερικούς συνεργάτες, και όχι σε έναν νέο ινδικό άνδρα ή γυναίκα, της οποίας ολόκληρη η κοινότητα θα τους χαρακτήριζε παράφορη αν δεν είχαν πηδήσει η ευκαιρία για μια σταθερή δουλειά που πληρώνει δύο ή τρεις φορές περισσότερο από την εργασία σε ένα πεδίο ή εργοστάσιο.

Και αυτό είναι. Ακολουθήστε το προαναφερθέν τρίο των βημάτων και μπορώ σχεδόν να εγγυηθώ ότι η εμπειρία των πελατών σας σχετικά με τις κλήσεις τεχνικής υποστήριξης θα βελτιωθεί σημαντικά. Θα εκπλαγείτε από το πόσο καλύτερα γίνεται η υπηρεσία που παρέχεται από τους Ινδούς πράκτορες όταν δεν κατηγορούνται για την παγκόσμια οικονομική κρίση, δεν είναι απερίσκεπτα περιφρονημένοι επειδή δεν ακούγονται σαν να είναι από το Wisconsin και δεν αναγκάζονται να υπομείνετε το οδυνηρό εσφαλμένο μίσος σας.